Princípios da Qualidade - 1: O foco no cliente
12/05/2010 Autor: Joel Bueno da Costa Filho
Vamos fazer uma comparação entre os princípios da Qualidade Total nas organizações e sua internalização em nosso dia a dia.
Um dos mais importantes princípios empregados em processos de transformação organizacional é o FOCO NO CLIENTE. Cliente é todo aquele que recebe o resultado de nosso produto ou serviço e o utiliza para uma finalidade específica.
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